Politique de retour et remboursement
Satisfait ou remboursé — 30 jours pour changer d'avis
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
- Produit retourné dans son emballage d'origine
- Non utilisé ou testé uniquement pour vérifier le bon fonctionnement
- Tous les accessoires d'origine présents (câble USB, notice, etc.)
- Demande effectuée dans les 30 jours après réception
Comment retourner un produit
- Contactez-nous à ventilstore.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour
- Vous recevez sous 24h une étiquette de retour prépayée par email
- Emballez soigneusement le produit, collez l'étiquette, et déposez le colis dans un point relais ou chez La Poste
- Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement sous 14 jours
Modalités de remboursement
| Type | Délai | Mode |
|---|---|---|
| Remboursement intégral | Sous 14 jours après réception du retour | Sur le moyen de paiement utilisé à l'achat |
| Avoir ou bon d'achat | Sous 48h | Code promo réutilisable, sans expiration |
| Echange | Sous 7 jours | Nouveau produit ré-expédié gratuitement |
Coûts
Le retour est 100% gratuit dans le cadre du droit de rétractation (30 jours). Nous prenons en charge les frais d'expédition aller-retour.
Cas particuliers
- Produit défectueux : voir notre page Garantie (procédure dédiée)
- Colis abîmé à la livraison : signalez-le au livreur et envoyez-nous des photos sous 48h
- Erreur de produit reçu : retour gratuit, expédition du bon produit en 24h
Une question avant de retourner ?
Souvent un simple message suffit à résoudre votre problème. Notre équipe est à votre écoute :
Email : ventilstore.contact@gmail.com
Réponse sous 24h, 7j/7