Questions fréquentes
Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur nos ventilateurs et notre service.
Le produit
Vos ventilateurs sont-ils vraiment silencieux ?
Oui. Nos ventilateurs émettent moins de 30 dB en vitesse 1, l'équivalent d'un chuchotement. Vous pouvez dormir, travailler ou regarder un film sans aucune gêne.
Combien de temps tient la batterie ?
Selon le modèle, l'autonomie va de 6h à 12h en utilisation continue. Le ventilateur portable rechargeable offre 12h en vitesse 1, 8h en vitesse 2 et 6h en vitesse 3.
Comment fonctionne la recharge ?
Tous nos ventilateurs portables se rechargent via câble USB-C. Recharge complète en 2 à 3 heures.
Y a-t-il plusieurs vitesses ?
Oui. Nos ventilateurs disposent de 3 vitesses ajustables pour s'adapter à toutes les situations.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions sous 24h. Livraison en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est offerte dès 50€ d'achat. En dessous, un forfait de 4,90€ s'applique.
Livrez-vous à l'international ?
Pour l'instant nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. D'autres pays arrivent bientôt.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par email.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Retour gratuit, remboursement sous 14 jours.
Quelle garantie sur les produits ?
Tous nos produits sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Paiement en 3x sans frais disponible dès 50€.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments (norme PCI-DSS niveau 1, chiffrement SSL 256 bits).
Une autre question ?
Notre équipe est disponible 7j/7.
Email : ventilstore.contact@gmail.com
Réponse garantie sous 24h.